互联金融冲击下期货经纪业务的变革
全方位立体推送，丰富的络渠道将之前的客户经理一对一服务模式，转变为多对一的平台服务，极大增加了客户服务手段。
互联思维对期货经纪业务的启示
互联思维核心--以用户为中心
以用户为中心是互联思维的核心。传统商业时代，信息的不对称导致企业与用户之间存在距离，企业往往占据主导地位，用户处于从属地位。企业信息渠道有限，受众面窄，信息传递效率低下。但在互联时代，信息爆炸，企业和用户间的关系已经发生了逆转，用户成为主动选择信息的一方，在主从关系发生转变后，企业要想在竞争中赢得胜利，就必须要以用户为中心。
以用户为中心的思维，包括三个层面。首先，要将用户需求放在第一位，成功的企业往往就是抓住了用户的需求。其次，用户体验也是以用户为中心的一个重要体现，好的用户体验，可以增强用户对公司产品和服务的认同感。最后，让用户参与到企业的产品开发和品牌传播中来。
互联思维根基--建立开放平台,引入社会资源
互联思维的基础是平台，即用户与企业的交流沟通渠道，这是络所具备的优势。一方面互联使得企业与用户的沟通变得顺畅，企业可以根据用户的反馈来改进自身的产品和服务，让自己的产品和服务更加贴近用户的需求；另一方面互联也模糊了公司内部能力与公司外部资源的界限，理论上无限扩张了公司的人才范围。
在这一点上微软和小米走的是两条截然不同的道路。微软强调自我研发团队建设，人员整齐、流程完善；小米则是充分利用大众智慧，以很少的核心研发团队加庞大的米粉力量就取得了巨大的成功。孰优孰劣难以直接相比，但总有一个合适自己的模式。南证期货选择了后者，通过搭建一个开放性的平台，来引入所有可以并且愿意参与公司发展的力量，通过合理的收益预期来提升平台的持久活力。同时，通过这个平台，零距离接近客户，及时了解客户需求的变化和对产品的反馈意见。
互联思维精髓--以自我颠覆求自我发展
从价值链来说，互联对价值链的颠覆最为明显，供需可以直接对接，价格信息公开透明，要想用户支付溢价，企业就必须给予用户相应的价值。另外，互联思维减少了中间层级，推进企业组织架构向着更加扁平化方向发展；好处在于如果运用得当，就能够有效提升运营效率；弊端在于运用不当，或管理失控，反而增加风险隐患。为此一些期货公司针对络业务平台的需要，量身定制了新的管理方法，并重新设计业务管理架构，在目标管理的前提下，减少无谓的管理层级，提高信息传递效率。
运营模式
建立互联互通的络平台
络是一个高效便捷的工具，互联可以突破空间、地理条件、个人条件等的限制，一个符合公司需求的络平台，能够帮助业务更为高效、便捷地开展。例如南证期货于2014年9月23日正式上线了新站、微信、微博、OA等四位一体的互动服务平台。平台从用户需求出发，通过整合、同步四个络新媒体的工作流，进行全方面信息推送，用户可以通过四个络渠道进行咨询互动、一键获得相应信息等功能，使得之前公司内的层级式行*管理变成扁平化管理，用户管理亦由之前的客户与业务人员单线联系演变成格化的全方面服务。
此外，中国证监会在《关于进一步推进期货经营机构创新发展的意见》中指出："支持期货公司利用互联技术创新产品、业务和交易方式，探索期货公司在确保开户实名制、落实投资者适当性制度的前提下进行上开户。"这是*策层面为适应互联金融的发展趋势而提出的构想与要求。为此，南证期货也在积极探索移动终端和络开户模式，在符合合规标准的前提下，将向用户提供更为便捷的全方位服务作为公司络平台建设的宗旨。
新的络平台整合了公司内资源，用户拥有着调动这些资源的主动权。通过这个平台，用户可以快速地享受到所需要的信息、人员、交流、客服等在线服务内容，不再像以前传统的线下业务那样，客户有问题只能联系客户经理，碰到客户经理不清楚或理解不准确的问题，不但会直接影响到客户的交易，还会严重影响到客户对公司的评价。
用互联思维再造经纪业务流程
"金融机构不改变，我们就去改变它。"以阿里巴巴为代表的互联企业强势入侵传统金融业务，迅速掀起了一股互联金融风暴。传统金融机构所遵循的业务流程在互联思维的冲击下迅速颠覆，很多"不可能"的产品在互联平台上方兴未艾。究其根本，传统业务流程以产品为导向，互联思维主导下的流程以用户需求为导向，这也是多家期货公司再造经纪业务流程的出发点。
例如，南证期货在四位一体的互联业务平台基本搭建成型后，着手进行了四次疏理工作。
首先，进行了上工作流程标准化和优化工作。为了增加平台的透明度，将后台部门的工作流和规章制度全部移植到络平台上；为了让客户的问题得到更及时专业的解答，建立后台客服体系，切实减轻了前台销售团队的工作压力，使其专注于客户开发；为了增强客户体验，将专家团队全部展示在平台上，客户可以一键与其进行交流互动，并给予评价打分。
其次，围绕用户需求，重新建立了络经纪业务模式：一是整合资源要充分吸纳公司和行业内的各类专家资源，建设一支有影响力的专家队伍，充分体现络平台所特有的开放、平等、协作、分享的特性；二是全员参与，络经纪业务没有前后台之分，客服中心在线答疑，络中心负责活动策划及调度、协调一切技术问题，电商中心负责络服务绩效管理，投研部门负责客户指导和服务。
再次，依托络平台，将线下实体营销络向线上拓展，解决了以往期货营业部好差完全依赖营业部经理的问题，化整为零，以点构，以构面。
最后，依托络平台，加强互联营销，公司制定了详细的规则，要求凡是公司组织的营销活动，相关内容必须全员在微信、QQ群转发，同时鼓励员工利用微博、微信、论坛等络渠道开发客户。此外，针对如何大批量引入流量，尝试与专业互联机构加强战略合作。
革新互联经纪业务模式
如今，期货公司现有的经纪业务模式已经难以为继，一些期货公司已经开始尝试经纪业务转型，开始试水"线上客户经理"模式，以期在未来一段时期内，建立一支规模较为可观的线上客户经理队伍，来代替线下开设营业部。
类似购时代的"物流络"，这些线上客户经理，通过远程络办公，依托公司的线上支持，为线下客户提供全方面的金融服务，使得上服务到客户那里能够看得见、摸得着。
南证期货已经设立了一整套完整的线上客户经理用人机制以及工作流运转机制。首先，充分尊重线上客户经理的工作，给予业内最为丰厚的薪酬福利待遇。其次，线上客户经理是公司正式员工。络不是虚无的，络只是开展络业务的一个渠道，人还是实实在在的，因此公司的线上客户经理全部按标准流程入职建档，公司就是他们对外作战的大本营，希望他们在公司的大家庭中拥有归属感和幸福感。再次，公司*策向线上客户经理倾斜；包括为上业务经理量身定制合适的持续培训计划，建立一对多的支撑体系，进行扁平化管理，推行灵活体验式的目标管理等。最后，给予线上客户经理最广阔的职业发展空间，对优秀的人才将进行提拔重用。作为一家新公司，南证期货无论是客户积累还资金实力都难以与集团化的金融机构相抗衡，但自我拯救的诉求逼迫摸索新的发展之路，经纪业务络化是第一步，未来还要利用互联思维来做出更大的文章。
穷则思变，顽强成长的中国期货行业正在迎来互联浪潮的巨大冲击，行业格局正悄然而又迅速地发生着改变。业务互联化是这次变革的方向之一。期货公司只有顺应潮流，以变应变，才不会被时代所淘汰。
